受疫情影响
当事人无法到达调解现场
怎么办？
别担心
我们还可以
“云调解”
我是人民调解员明政，现在我们通过视频连线，就2020年4月9日陈某反映的劳资纠纷事宜进行调解……
4月13日下午2点半，在横琴新区司法所内的橙子调解工作室，人民调解员明政登录远程视频调解系统，同8名当事人一起，与案件另一方的当事人视频连线。2小时后，该案件被成功调解，据了解，该案涉案金额为30.7万元，是珠海市首例通过远程视频调解系统完成调解程序的案件。
线上调解，让纠纷解决更高效
4月9日，工人陈某焦急地来到横琴新区司法所内的橙子调解工作室，称其与另外7名工人被包工头何某口头雇佣，在对横琴某项目水电进行施工后，迟迟未收到薪资，现因劳资纠纷，申请人民调解。
橙子调解工作室的调解员明政在仔细了解案件后，第一时间安抚工人，并电话连线包工头何某。得知何某因疫情原因，不方便来到现场当面协商处理，为保障当事人的合法权益，调解员多次与各方当事人进行电话沟通，最终，约定通过远程视频进行调解。
4月13日下午2点半，8名工人与调解员明政一起通过司法所的远程视频调解系统“面对面”连线包工头何某，调解过程中，调解员向双方当事人深刻剖析了案件，一方面解释案件涉及的法律问题，另一方面客观分析案件双方各自面临的困难，希望双方能互谅互解。
经过2个小时的耐心引导与劝解后，双方当事人成功达成调解协议，至此，该纠纷得到顺利解决。
8名工人与调解员明政一起视频连线包工头何某
“感谢你们帮我们解决了难题，在线调解免去了来回奔波，省时又省力！”在手机上直接通过远程视频调解系统以刷脸认证、签名等方式签订人民调解协议书和承诺书后，双方当事人都表示满意。
目前，该远程视频调解系统只在横琴司法所进行试点。该系统简化了文书编辑过程，后续系统进一步完善后，只要输入双方当事人要素，便可自动生成申请、受理、调查、协议书等材料。
与传统调解模式相比，信息化、智能化的远程视频调解模式不受距离、时间的限制，当事人只需要通过手机小程序就能登录并自动完成身份验证，可在线签署调解协议，还可在微信上支付赔偿金。在缓解司法资源与司法需求冲突的同时，切实让老百姓感受到便利、高效的调解服务。
为民解忧，让司法工作更人性化
“老百姓遇到问题，我们就多打几个电话，多做点沟通工作，帮助他们排忧解难。”橙子调解工作室的调解员明政说道。
人民调解工作的服务范围广，受理的事项种类多样，为促进调解工作的精细化管理，让调解服务更有温度，橙子调解工作室于2019年4月30日应运而生。
2019年4月30日，橙子调解工作室正式启用
该工作室由横琴新区综合执法局和大横琴城资合作筹建，是在横琴新区“物业城市”城市治理模式下，为创新人民调解工作而孵化的项目，通过引进具备法律背景并拥有相关资质的专业人才组成调解团队，帮助政府提升前端服务质量，构筑共建、共治、共享的社会治理新格局。
橙子调解工作室调解员合影（该图摄于疫情发生之前）
后续
橙子调解工作室将协助横琴新区司法所
积极探索多元化纠纷矛盾化解机制
通过进行法治宣传及法治教育
借助信息化手段等方式
灵活组织开展纠纷调解工作
做到源头上防治
末端上减负
用更具温度的服务
为老百姓搭建高效高质、人性化的
调解绿色通道
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