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“云调解”巧化纠纷,暖心服务不断线

发布时间:2020-04-21 14:46:00阅读:评论:0

受疫情影响

当事人无法到达调解现场

怎么办?

别担心

我们还可以

“云调解”

我是人民调解员明政,现在我们通过视频连线,就2020年4月9日陈某反映的劳资纠纷事宜进行调解……

4月13日下午2点半,在横琴新区司法所内的橙子调解工作室,人民调解员明政登录远程视频调解系统,同8名当事人一起,与案件另一方的当事人视频连线。2小时后,该案件被成功调解,据了解,该案涉案金额为30.7万元,是珠海市首例通过远程视频调解系统完成调解程序的案件。

 

线上调解,让纠纷解决更高效

4月9日,工人陈某焦急地来到横琴新区司法所内的橙子调解工作室,称其与另外7名工人被包工头何某口头雇佣,在对横琴某项目水电进行施工后,迟迟未收到薪资,现因劳资纠纷,申请人民调解。

橙子调解工作室的调解员明政在仔细了解案件后,第一时间安抚工人,并电话连线包工头何某。得知何某因疫情原因,不方便来到现场当面协商处理,为保障当事人的合法权益,调解员多次与各方当事人进行电话沟通,最终,约定通过远程视频进行调解。

4月13日下午2点半,8名工人与调解员明政一起通过司法所的远程视频调解系统“面对面”连线包工头何某,调解过程中,调解员向双方当事人深刻剖析了案件,一方面解释案件涉及的法律问题,另一方面客观分析案件双方各自面临的困难,希望双方能互谅互解。

经过2个小时的耐心引导与劝解后,双方当事人成功达成调解协议,至此,该纠纷得到顺利解决。

8名工人与调解员明政一起视频连线包工头何某

 

“感谢你们帮我们解决了难题,在线调解免去了来回奔波,省时又省力!”在手机上直接通过远程视频调解系统以刷脸认证、签名等方式签订人民调解协议书和承诺书后,双方当事人都表示满意。

 

 

 

目前,该远程视频调解系统只在横琴司法所进行试点。该系统简化了文书编辑过程,后续系统进一步完善后,只要输入双方当事人要素,便可自动生成申请、受理、调查、协议书等材料。

与传统调解模式相比,信息化、智能化的远程视频调解模式不受距离、时间的限制,当事人只需要通过手机小程序就能登录并自动完成身份验证,可在线签署调解协议,还可在微信上支付赔偿金。在缓解司法资源与司法需求冲突的同时,切实让老百姓感受到便利、高效的调解服务。

 

为民解忧,让司法工作更人性化

“老百姓遇到问题,我们就多打几个电话,多做点沟通工作,帮助他们排忧解难。”橙子调解工作室的调解员明政说道。

人民调解工作的服务范围广,受理的事项种类多样,为促进调解工作的精细化管理,让调解服务更有温度,橙子调解工作室于2019年4月30日应运而生。

2019年4月30日,橙子调解工作室正式启用

该工作室由横琴新区综合执法局和大横琴城资合作筹建,是在横琴新区“物业城市”城市治理模式下,为创新人民调解工作而孵化的项目,通过引进具备法律背景并拥有相关资质的专业人才组成调解团队,帮助政府提升前端服务质量,构筑共建、共治、共享的社会治理新格局。

橙子调解工作室调解员合影(该图摄于疫情发生之前)

后续

橙子调解工作室将协助横琴新区司法所

积极探索多元化纠纷矛盾化解机制

通过进行法治宣传及法治教育

借助信息化手段等方式

灵活组织开展纠纷调解工作

做到源头上防治

末端上减负

用更具温度的服务

为老百姓搭建高效高质、人性化的

调解绿色通道

 

 

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