新冠肺炎疫情防控
社区是第一道防线
能否落实“外防输入、内防反弹”总策略
把社区防住、守牢
事关人民群众生命健康安全
事关疫情防控大局
随着疫情防控工作不断抓实抓细
对社区治理能力也提出了更高要求
关键时刻
社区工作者们
如何争分夺秒，做好流调排查工作
构筑起基层防疫“移动堡垒”？
如何精准发力
打通联防联控工作网“毛细血管”？
跟随我们的脚步来一探究竟吧
流调电话 / 分忧解难
“您好！打扰您了，我是横琴疫情防控工作人员，请问您近期是否去过某地？”
“请问您现在健康码颜色是什么？”
“请问您最后一次做核酸是什么时候？”
从白天到黑夜，在流调电话专班办公室里，一派繁忙景象，电话声、键盘声、交流声此起彼伏。工作人员一边比照名单，一边拨打电话，详细询问信息并进行登记，通过以最快的速度梳理重点人员的信息，为疫情防控提供数据支撑。
▲用一通通电话为精准防控提供保障
按照工作流程，流调电话话务组主要负责电话流调工作，需对公安转过来和重点地区来返珠人员的信息进行电话核查和统计、分类，告知详尽的防控要求。
“接到8千多条数据信息后，在广东省政府横琴办政法工作处的指导下，大横琴城资联动各方力量，于6月20日上午紧急调动约50名工作人员参与电话流调工作，临时开设两班倒的轮岗方式，加快处理好数据。”大横琴城资辅助政务人员胡家华说。
▲广东省政府横琴办政法工作处科长刘双凤到小横琴社区检查防疫工作情况
“由于流调线索激增，为积极配合社区工作，除了增派人员外，我们又紧急采购了多台座机、开通12320服务热线、增设桌椅，保障工作顺利开展。”大横琴城资防疫项目主管唐晓春说，数据量最多的时候，办公室里格外热闹，有的同事干脆找了个小板凳就坐在角落里打电话，大家都在争分夺秒。
流调看似只需简单地拨打电话，但却是一项非常具有技巧性的工作。除了要全面细致询问风险人员情况外，遇到群众不配合或产生质疑时，也要动之以情，晓之以理，做好安抚工作。
工作人员谢林有着较为丰富的电话流调经验，6月20日，她从上午8点多一直忙碌到次日凌晨2点，除了做好电话流调、信息录入外，为保障流调工作的顺利开展，她还调用以往积累的工作经验，为紧急调派来的工作人员开展岗前培训，帮助大家迅速“上岗”。
“居民有需要的时候，我们更要勇于担当。”高峰时期，一个人一天要打约300通电话，尽管工作繁忙，但在谢林看来，自己既是疫情防控工作人员，也是新时代青年，应当尽心尽力完成防疫任务，为合作区防疫工作贡献自己的绵薄之力。
上门入户 / 使命必达
“有新的数据推送过来了，麻烦您尽快核查一下。”以大数据推送为基础，进行电话流调后，“三人小组”上岗了。
为筑牢疫情防控防线，横琴粤澳深度合作区启动疫情防控“三人小组”工作机制，依托网格化管理，下沉防控力量，由医护人员、社区基层干部、公安民警构成基层防疫“三人小组”。
“三人小组”主要负责上门核查人员信息，承担群众健康监测、上门核酸采样、落实隔离监管、协助转送排查、配合疫情处置、反映群众需求等工作。
抢时间、拼速度，忙碌时一天步行十几公里，这一份工作并不轻松。
▲为加快完成核查工作，工作人员蹲在地上整理各类数据信息。
尽管有着相对丰富的工作经验，面对这一次的重要任务时，小横琴社区工作人员罗艳秋依旧不敢松懈，6月23号-25号连续三天，参与“三人小组”专项工作的她每天只睡了约3小时。
“我们困了就喝咖啡或茶。”罗艳秋表示，疫情防控工作的重要性不言而喻，稍有信息疏漏，都可能导致疫情扩散蔓延，必须快速、仔细处理好各项工作，形成工作闭环。
▲协助开展“敲门行动”，织密社区防控网
除了上门核查外，接听疫情防控咨询电话也是社区工作人员的任务之一。“忙碌时电话会响个不停，居民来咨询防疫政策等问题时，我们要及时掌握相关信息，妥善解答。”罗艳秋说。
与前期的电话流调工作一样，“三人小组”上门时难免会遇到群众有疑问或不理解的情况。在谈到自己的工作时，新家园社区“三人小组”的工作人员江燕萍说道：“遇到问题时，与居民进行及时、有效的沟通很重要。忙碌时、身体感到疲惫时，听到居民说一声‘谢谢’、‘辛苦了’，我们也觉得舒服多了。”
“收获居民的认可时，我们也很高兴。有次有居民觉得我们辛苦了，甚至通过点外卖的方式为我们送来了食物，这些关怀的举动让我们感到十分温暖。”罗艳秋说。
召之即来、来之即战
他们是社区工作者中的一员
也是横琴粤澳深度合作区
打通基层治理“神经末梢”的缩影
如今
各项防疫工作仍在有力有序地进行中
这群最美“逆行者”
犹如一枚枚螺丝钉
紧紧守护着疫情防线
感谢每一位坚守岗位的
疫情防控工作人员
为你们点赞！
与你一起，聆听城市的声音
－ＥＮＤ－
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