罗谷英——被信任是最大的值得

2012年，罗谷英因为开荒的托付来到城资，一做就是8年，每年都是优秀员工。自2018年1月退休后返聘两次；还被多位领导指定服务，提出带她跳槽。但都一一被她拒绝，她坚持留在城资，这不但是她的“初心”所在。还有一个更简单的理由——做得开心，被信任。

甲方的诱惑

“罗姐，跟我们一起去ICC吧，工资可以商量。”甲方行政经理再一次找到罗姐聊到，这已经是这个月的第三次当面“邀请”了。服务了7年的甲方大横琴股份公司搬去新的办公地点ICC，从服务的领导到对接管理的行政经理都想着带走罗姐，“工资不是问题”“因为有她，我们放心”，这是来自甲方最直接的肯定了。

被信任的值得

无论冬夏，每天7点不到的早晨，公司里就能看到罗谷英忙碌的身影。当客户9点陆续来上班时，看到的是一个整洁、舒适的环境。

服务领导房，记住每一位领导的习惯和要求把握好服务细节是必备技能。领导什么时候下班，服务工作什么时候结束。印象最深的是当时某位领导加班，晚8点时，甲方行政经理得到通知安排大家下班。罗姐坚持等到给会后的领导送上热茶和点心，这一等就等到晚上十点多，罗姐说这是一个习惯，客户领导在加班，我们的服务更要加班陪同。正是这样一次又一次的用心服务，让客户满意，让客户离不开。有次做岗位调整，换人服务领导房，不到一天时间，就被甲方指名调回，从此指定服务领导房变成了罗姐的专利。

一天、一周坚持提前一个多小时到岗，也许是件容易的事，但坚持三年多，每天都主动提前到岗，这是一件不容易的事。罗姐大可不必这样辛苦，也没有人要求她一定要做到，但她就是不想辜负每份信任，凭着这股信念，她从未主动休息过一天，始终如一。

“上级交代的事情我一定会做好”，这是罗谷英的一句朴素的话，也是她对待工作的最大原则。“这是我的工作，我要把它做好”，她将汗水与热情挥洒在公司的每个角落，给大家纤尘不染的办公环境。每天都以饱满的工作热情按时、出色地完成每一项任务。她将服务管理工作落到实处，从细节抓起，以身作则，日常工作中注重聆听和沟通，和下属阿姨们以姐妹相称。在业主反应的情况及问题上，第一时间找寻原因，并与阿姨们一同公平公正地分配任务、解决问题，和其他部门沟通处理，直到工作出色完成，给业主满意的结果。

因为踏实努力工作被客户信任，也因为这份信任更加努力的服务好客户，这是罗谷英的故事。而在城资还有许多个坚守在各个岗位上的“罗谷英们”。