刘莹莹：用耐心换安心

耐心服务，是简单的一句话。它可以是一个温暖的微笑，可以是细心体贴的照顾，可以是在你需要时的一个帮助。然而，当你的耐心服务不被理解，甚至被质疑时，你还可以始终如一地微笑面对吗？你的耐心还可以坚持多久？

刘莹莹来到城资的这一年不但微笑地坚持下来，更是在此不断成长，找到自身的价值。她是一名人民调解员，就是生活在我们身边，却总是在需要时被想起，永远走在矛盾纠纷解决的第一线的职业。

她的90%案件是帮助农民工讨回工资。农民工起早贪黑，风餐露宿，只为赚钱养家，那些工钱就是他们的血汗钱。当拿不到工钱时，内心自然是很焦急。横琴公共法律服务中心每日都接待大量讨薪的工人，印象最深的是有一次参与围堵的工人情绪激动，不断辱骂调解人员，认为当天就要马上拿到钱。从早上9点一直围堵到晚上8点。在将近11个小时里，刘莹莹一边听工人宣泄情绪，一边耐着性子和情绪比较平稳的几名工人进行沟通，呼吁大家冷静。虽然被几十人包围着，这个小姑娘毫不怯场，不厌其烦地向工人做解释工作，最终在劳动监察局工作人员的配合下突出重围，结束了惊魂未定的一天。

并不是所有调解都会那么顺畅，爽约、态度恶劣、不配合的情况时有发生。

顶着巨大压力，刘莹莹只能想尽一切办法解决问题，一方面为了帮工人尽快拿到钱；另一方面，一旦过程受阻，很有可能引发进一步的纠纷事件，造成社会不稳定因素。耐心做好多方工作以外，还要帮助多方填写大量表格，一层层确认、约见、确认。这是项非常繁琐而复杂的工作。

为了对接沟通，她常常饭都来不及吃便出门办事，等处理完了之后回来饭早就已经凉了。但她吃到嘴里感觉却是暖的，因为她认为这样农民工工资问题得到了进一步的解决。这些都是需要超越常人的耐心和细心。

任何工作都有苦也有累，但这些苦和累都是磨炼和学习的机会，而且往往会创造出真实的意义和价值。

换得他们的安心

以刘莹莹为代表的人民调解员

为建设“和谐横琴”贡献了不一样的力量