2018年5月24日，大横琴集团与万科物业（现更名为“万物云”）正式签订战略合作框架协议，双方携手打造全国首个“物业城市”治理模式。
3年来，“物业城市”模式应时代而生，随时代而变，以星星之火之势，遍地开花。
这3年间到底经历了什么？快和我们一起走进“物业城市”模式背后的温暖故事，感知横琴强大的城市机能，见证它的活力蜕变吧！
今天
让我们共同前往第一站
——
“城市温度”
看“物业城市”平台企业——大横琴城资
如何把准民生脉搏
用“绣花式”服务绣出居民的幸福生活
01
想居民所想
完善配套服务 让居民生活更温暖
购物买菜难、停车难
周边店面和路边摊贩
小、散、乱、杂
......
过去这些问题
总让横琴新区的居民苦恼
为了给城市居民提供完善的配套服务，2019年起，大横琴城资在横琴新区应急管理局的指导下，先后启动了“十字门集市”、“银鑫花园创意集市”和“物业集市”，通过提供专业、全面、人性化的服务及监管机制，让居民便利生活从家门口开始，让商户生意经营在家门口做起，让城市和谐管理从家门口开启。
30个店铺、48个摊位
占地面积约1万平方米
从新鲜果蔬
鲜活牛羊海鲜
风味美食
再到日用百货
......
走进位于横琴新区
子期北路与琴德路交叉口东侧
励骏广场西侧的
“物业集市”
各类商品应有尽有，琳罗满目
▲2020年4月15日，由横琴新区应急管理局主导，大横琴城资投资建设、运营管理的“物业集市”正式开业。
便民疏导点
早上7点50分
在横琴上班的吴先生
都会准时来到“物业集市”吃早餐
晚上加班后
也不时会到“物业集市”
买上一份宵夜回家
“路面干净整洁、集市有序干净……自从“物业集市”建成后，占道经营的现象少了，周边居民生活过得舒心又便利！”提起“物业集市”，在附近居住的居民吴先生称赞有加。
过去，横琴新区常有流动摊贩占道经营，导致路边油烟堆积、卫生脏乱。为改善居民生活环境，减轻环境治理工作，减少社会治安问题，大横琴城资以疏代导，在“物业集市”设立便民疏导点，将流动摊贩引入疏导点经营。
“‘物业集市’不仅为我们提供了场地，有大棚遮阳避雨，还提供水电、照明、监控、24小时安保、集中垃圾清运等服务，配备公共餐桌椅和服装，比过去做路边摊好太多了！”“物业集市”的商户纷纷笑着说。
农贸市场
“过去，我们附近的居民只能开车到镇上的老市场买菜，来回路程就要一个多小时。”居住在子期北路的居民王女士说，自从“物业集市”开业，市场就在家门口，附近居民闲时都爱来逛逛，不仅商品丰富，购物方便，而且扫描二维码就能知道商品的检验情况，买得安心。
大横琴城资驻“物业集市”的工作人员邓春波介绍，在监管方面，借助智慧化手段，实现智慧化查询与追溯，进行精准管理，也是“物业集市”管理方法中的亮点之一。
一把智能秤
／实现精准管理／
智能秤关联市场智慧化管理系统
对进销存的台账进行统计
方便商户进行日常的数据统计
对商品的进货渠道进行溯源
一个二维码
／确保食品安全／
购物小票上均有二维码
扫描后可查询商品检验情况
对商户进行在线评价
评分结果自动反馈至市场管理中心
一项奖惩制度
／营造舒适购物环境／
建立信用评价奖惩制度
对评分高商户
发放“诚信商家”的锦旗和一定奖励
对评分较低的商户
采取重点关注、口头警告
下达整改通知、按规定处罚
取消经营资格等形式进行监管
▲在智能秤背面，包括商户姓名、铺位号、营业执照在内的商户信息被公示出来
配套停车场
“第一次来“物业集市”，没想到汽车能顺利进入停车场，实在让人感到惊喜！自此我都经常来。”开港澳单牌车的澳门市民吴先生说，很多地方停车场入口都没法识别港澳单牌车，通行十分麻烦。
居民王女士说：“以前去镇上的老市场买菜，常常因找不到停车位而烦恼，现在这里停车位十分充足，停车方便，还免去首两小时停车费用，购物体验更好了。
“物业集市”内设200个停车位
引进先进的智慧停车系统
一步解决居民“停车难”问题
让港澳单牌车通行畅通无阻
还有首两小时免费
充足的时间给居民进行消费、购物
02
解居民所忧
橙子调解工作室 让纠纷化解更高效
2019年4月30日
由横琴新区应急管理局和大横琴城资
合作筹建的
横琴镇人民调解委员会“橙子调解工作室”
正式挂牌成立
2020年4月13日
受疫情影响
有当事人无法到达调解现场
橙子调解工作室的调解员
借助在横琴镇司法所试点的
远程视频调解系统
成功“云调解”一起劳资纠纷案件
该案是珠海市首例通过远程视频调解系统
完成调解程序的案件
2020年8月起
为促进矛盾纠纷多元化解
和诉调工作的有机结合
橙子调解工作室
协助横琴新区人民法院、横琴镇司法所
通过“人民调解+司法确认”的方式
便捷、高效地化解纠纷
助力横琴新区开启纠纷化解新模式
......
自橙子调解工作室
成立以来
坚持扎根基层、为民解忧
橙子调解工作室调解员王家伟介绍，过去在传统模式下调解工作由政府牵头组织承担，因政府人力资源配备有限，加上日渐庞大的业务量，服务质量和办理时效有时难以保障。
橙子调解工作室引进具备法律背景并拥有相关资质的专业性人才，在充当好政府线上线下的“客服”角色的同时，通过前期介入实现前端分流及时化解，更探索“人民调解+司法确认”调解模式，由司法所派驻人民调解员进驻法院直接参与案件调解工作，不仅降低诉讼成本，节约司法资源，还促进辖区基层社会矛盾纠纷多元化解决。
▲橙子调解工作室的人民调解员进驻法院直接参与案件诉前调解工作
“拿不到钱我们就不回去了！”
2021年初的一个清晨
近百名工人焦急地
聚集橙子调解工作室
痛斥着资方欠薪一事
调解员在了解情况后，立即积极联系工程承包商、项目总包等多方进行协调。经过上下午的两轮磋商，晚上8时，资方答应启用应急资金，结清现场工人的薪资。
这般高效率的背后，离不开调解工作室日常工作的积累：定期安排人员到工地巡查，了解工程情况，详细记录工程承包商、项目总包等有效联系方式，当遇到求助时能迅速联系相关人员进行协调。
为提升普法意识，橙子调解工作室更积极在横琴开展普法宣传活动，按季度、月度对农民工进行普法培训。
“过去遇到问题，总是投诉无门，不知道到哪里寻求帮助，如今不一样了，我们更懂得如何维护自身利益，而且维权更便捷，能到调解工作室进行咨询和寻求帮助。”工人陈先生说，橙子调解工作室在横琴农民工中有极好的口碑，因为它总能为农民工们解决问题。
如今
橙子调解工作室
案件救助量同比上涨50%
门前常挤满了需要法律咨询的市民
室内挂着十多面市民敬赠的锦旗
这些都是对调解室工作的认可与鞭策
03
做居民所需
村居服务 让社区环境更美好
大横琴城资
首创“物业城市+社区”服务模式
开展村居智能化管理
成立自然村管理中心
以网格化服务
配备管理员、客服员
秩序维护员、保洁等
精心打理9个自然村
及时响应居民需求
二十多面群众敬赠的锦旗
一封封感谢信
足以说明
在“物业城市+社区”服务模式下
村居环境更舒适了
居民生活更幸福了
经过了两年多的发展
9个自然村
在环境整洁、社区美化、城市安全等方面
都获得质的飞跃！
环境整洁
“张阿姨，早呀！”
“张阿姨，辛苦了！”
每天早晨保洁人员张阿姨5点半起床、6点出门、6点半会准时到岗，对划分的街道进行清扫，一直到8点，期间路过的居民都会熟悉地和她问候两句。8点后，张阿姨会细化街道边角的清洁，冲洗雨水井，给街道进行降尘。
在横琴新区，每条自然村都有4至6位保洁人员，每天在自己的岗位上重复着相同的工作，他们手持工具小心翼翼地清理牛皮藓，避免刮坏灯柱、墙体；冒着生命安危，披星戴月在街道上清扫落叶垃圾；甚至在台风期间，坚守到凌晨1、2点，把路障清理得干干净净。
“以前路面上、草丛中满是垃圾，如今落叶也不多见，还盖了专门垃圾站，干净又不臭，连垃圾桶也洗得干干净净。”住在横琴自然村的居民陈阿姨说，村里环境越来越干净，居民们的环保意识也在逐渐提升。
▲开展垃圾分类督导工作
居民刘先生更是在香山网上发文为大横琴城资点赞：哪里有垃圾，都有城资立刻去处理，不管黑夜白天都很有效率地去处理，哪里水管坏了，爆裂了，就有城资立刻去处理，哪里有狗叫声太大，哪里打麻将声音太大，都是城资不厌其烦地去处理，真是好！
社区美化
走进横琴村居
迎面扑来活力、优雅的新气息
一处处有创意、有温度的景观
映入眼帘
在“微改造”的推动下
横琴村居的街角成为了
一道道靓丽风景线
随着“民生微实事”工作的启动，在横琴新区应急管理局的指导下，大横琴城资成立“微改造专项调研队伍”，对村居基础设施、功能配套、人居环境等现状进行摸排考察，联合村委广泛征求居民意见，充分了解居民需求，围绕“一村一品、一地一景、一角一韵”原则，对六条自然村进行“微改造”。
在差异化的特色景观的实行
空间功能的改造升级下
村居运营管理模式的革新
让村居的居住品质得到了大幅度提升
“welcome”灯光街、台阶彩绘、街角风景墙......作为示范村居的石山村，如今通过“高颜值”的特色主题布置，村容村貌得到了全方位的提升，吸引人群纷至沓来，并已成为名副其实的网红村居。
倚月桥、景观台、向阳亭......2018年被选定为横琴新区海绵城市建设示范点的向阳村，通过贯彻“取之自然，融合自然”改造理念，营造了一个良好的观景氛围。
还有上村那融入客家元素的文化墙绘、极具乡风的休闲广场、乔木绿植环绕的庭院，下村那科幻艺术感十足的时光隧道、时光艺术广场、街心小憩、客家文化元素的光阴墙等景观，三塘村古典园林风韵的别致景观，四塘村引入水果元素的墙壁彩绘、趣味灯箱等，延续了村居文化底蕴的同时，也增添了更多的趣味与艺术性。
“居民生活更舒适了，村居环境更美丽了，“微改造”不仅提升了村居环境，更是大大提升了居民的幸福感。”如今，提起村居“微改造”项目，居民纷纷赞不绝口。
城市安全
村居内出现持刀争执
秩序维护员
凭借丰富的执勤经验
用铁栏杆挡下了行凶者砍向男子的菜刀
最终勇夺菜刀
阻止惨案发生
村居里楼房屋发生火灾
秩序维护员
在巡查中及时发现
使用灭火器灭火、疏散住户
并迅速通知消防救援
最终成功扑火
没有造成居民伤亡及较大财务损失
......
自从横琴城资对9个自然村开展网格化服务，按村内情况配备至少4位秩序维护员，这些关于他们的英勇事迹数不胜数。
每一次的救援成功，都离不开培训和实操。社区服务事业部、村居服务中心项目经理阙柏业说：“为保障居民的居住安全，让居民生活得舒心、安心，村居服务团队至今制定了超过30项应急处理预案，并开展了多次学习培训和实操演练，才能让秩序维护员自如应对各种突发状况。”
“24小时有秩序维护员轮流值班，小到商户占道、居民乱放、车辆乱停放，大到突发安全事故，都有他们的守护，生活过得很安心。”洋环村居民小组居民陈叔说。
细致入微做工作
点滴小事暖人心
从便民惠民的“物业集市”
到为民解忧的橙子调解工作室
再到为民办实事的横琴村居
一群可爱的城资人
正默默在城市的各个角落里奉献着
用“绣花”一般精细的暖心服务
温暖着城市里的每一个人
而这
只是“物业城市”模式在横琴的暖心缩影
关于“物业城市”的精彩故事仍在继续！
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